سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – حماصة ماركت

أولًا: مقدمة

في حماصة ماركت، رضا عملائنا وثقتهم من أهم أولوياتنا. بنحرص على تقديم تجربة تسوق سهلة ومريحة، بدايةً من اختيار المنتجات وحتى استلام الطلب.

علشان كده، بنوضح في الصفحة دي سياسة الاستبدال والاسترجاع، والإجراءات اللي تقدر تتبعها لو واجهت أي مشكلة في طلبك، مع مراعاة طبيعة المنتجات الغذائية وحقوق المستهلك وفقًا للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك التواصل معانا لطلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

- استلام منتج مختلف عن المنتج اللي طلبته.

- استلام منتج تالف أو به عيب.

- استلام منتج منتهي الصلاحية.

- وجود اختلاف بين المنتج المستلم والمواصفات المتفق عليها.

- الرغبة في إرجاع منتج في الحالات التي يسمح بها القانون.

يتم مراجعة كل حالة وفقًا لطبيعة المنتج وحالته، مع الحفاظ على حقوق العميل القانونية.

ثالثًا: سياسة الاستبدال

لو استلمت منتجًا به مشكلة أو مختلفًا عن طلبك، تقدر تتواصل معانا لطلب استبداله.

بعد مراجعة الطلب والتأكد من المشكلة، هنعمل على توفير بديل مناسب إذا كان متاحًا، أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون وطبيعة الحالة.

برجاء الاحتفاظ بالمنتج وعبوته قدر الإمكان لحين مراجعة الطلب، وعدم التخلص منه قبل التواصل مع خدمة العملاء.

رابعًا: سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

لو حابب ترجع منتجًا، تقدر تبعت طلبك على واتساب حماصة ماركت، مع توضيح رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع.

هنراجع طلبك ونتواصل معاك لتوضيح الإجراءات المناسبة، سواء كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب أو لأي سبب آخر يسمح به القانون.

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد القيمة المستحقة وفقًا لطريقة الدفع والإجراءات المتبعة، وبما يتوافق مع القانون.

خامسًا: المنتجات الغذائية وسريعة التلف

نظرًا لأن حماصة ماركت متخصص في بيع المنتجات الغذائية، فبعض الأصناف تحتاج إلى عناية خاصة، خصوصًا:

- الألبان والأجبان.

- المنتجات المبردة والمجمدة.

- المنتجات الغذائية سريعة التلف.

- المنتجات التي تتطلب ظروف حفظ معينة.

- المنتجات التي قد تتأثر سلامتها بعد فتح العبوة.

قد تخضع هذه المنتجات لاستثناءات من الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، وفقًا لطبيعتها والاستثناءات القانونية المطبقة. لكن ذلك لا يلغي حق العميل في تقديم شكوى إذا استلم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

سادسًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

تختلف إمكانية استبدال أو استرجاع المنتج بحسب نوعه وحالته وسبب الطلب.

قد يتعذر إرجاع بعض المنتجات بعد فتحها إذا كان ذلك يؤثر على سلامتها أو يجعل إعادة بيعها غير مناسبة، وذلك في الحالات التي يسمح فيها القانون بهذا الاستثناء.

أما في حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، فسيتم التعامل مع الطلب وفقًا لحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

سابعًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح واتساب على هاتفك.

2. ابعت رسالة إلى رقم حماصة ماركت: 01299950773.

3. اكتب رقم الطلب واسم المنتج اللي عايز تستبدله أو ترجعه.

4. وضّح سبب الطلب بالتفصيل.

5. أرفق صورًا للمنتج إذا كانت هناك مشكلة ظاهرة، مثل التلف أو اختلاف المنتج عن المطلوب، إن أمكن.

بعد استلام رسالتك، هنراجع تفاصيل الطلب ونتواصل معاك لتوضيح الخطوات التالية.

مهم: يُرجى عدم إرسال المنتج أو تسليمه قبل التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح طريقة إتمام الاستبدال أو الاسترجاع.

ثامنًا: رسوم الاستبدال والاسترجاع

تختلف الرسوم والإجراءات بحسب سبب الاستبدال أو الاسترجاع وطبيعة المنتج.

في حالة وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها، يتم التعامل مع التكاليف وفقًا لحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

أما الحالات الأخرى، فتُحدد أي تكاليف مرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للقانون والشروط المعلنة قبل إتمام الطلب.

تاسعًا: مدة مراجعة الطلب

نعمل على مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع في أقرب وقت ممكن، وقد تختلف مدة المراجعة حسب طبيعة المشكلة ومدى الحاجة إلى التحقق من تفاصيل الطلب.

سيتم التواصل معك عبر واتساب لتوضيح ما يلزم لاستكمال الإجراءات.

عاشرًا: حقوق المستهلك

تُطبق هذه السياسة مع مراعاة قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته واللوائح ذات الصلة.

ولا تهدف أي من بنود هذه السياسة إلى الانتقاص من الحقوق القانونية المقررة للعميل، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بالسلع المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات، وحقوق الإرجاع في الحالات والمدد التي يحددها القانون.

الحادي عشر: التواصل مع حماصة ماركت

لو عندك أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، أو حابب تقدم طلبًا، تواصل معانا مباشرة عبر واتساب:

واتساب حماصة ماركت: 01299950773

الموقع الإلكتروني: https://hamasamarket.com

يسعدنا استقبال رسائلك ومساعدتك في مراجعة طلبك وتوضيح الإجراءات المناسبة.

---

حماصة ماركت – كل احتياجات بيتك تحت سقف واحد.

شكرًا لثقتكم في حماصة ماركت، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وواضحة لكل عملائنا.